Términos y Condiciones

AVISO LEGAL

Gespetfood S.I.
CIF: B88012463
Calle Sauce Nº 2, 28970 Humanes Madrid España

Los presentes términos y condiciones (en adelante “Términos”) rigen la utilización del sitio web www.gespetfood.com (en adelante “Sitio Web”) por parte de los usuarios (en adelante “Usted” o “Su”) y su relación con:

Gespetfood S.I. (operando como www.gespetfood.com) con domicilio social en Calle Sauce Nº 2, 28970 Humanes Madrid España;

1. Acuerdo

(En adelante “nosotros/as”, “a nosotros/as” o “nuestro/a”). Por favor, lea detenidamente los presentes Términos, puesto que afectan a sus derechos y responsabilidades ante la ley. Si no está de acuerdo con los presentes Términos, por favor, no acceda ni utilice el Sitio Web. Si tiene alguna pregunta sobre los presentes Términos, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros.

2. Modificaciones

Nos reservamos el derecho a:

Actualizar estos Términos en cualquier momento y cualesquiera que sean las modificaciones, estas serán notificadas adecuadamente mediante un anuncio en el Sitio Web. Es su responsabilidad verificar la existencia de dichas modificaciones. Las modificaciones se aplicarán al uso de la Página Web una vez que hayamos realizado dicho anuncio. En caso de que usted no acepte los nuevos Términos usted no debe continuar utilizando el Sitio Web. En caso de que usted continúe utilizando el Sitio Web después de la fecha en que la modificación entre en vigor, su utilización del Sitio Web indicará su acuerdo a quedar vinculado por los nuevos Términos; y

Modificar o retirar, temporal o permanentemente, este Sitio Web y el material contenido en el mismo (o cualquier parte) sin notificárselo previamente y usted confirma que nosotros no seremos responsables frente a usted por cualquier modificación o retirada del Sitio Web o de su contenido.

3. Registro

Usted garantiza que:

La información personal que se le solicita cuando se registre es verdadera, exacta, actual y completa en todos sus aspectos; y
Usted no está suplantando a ninguna otra persona o entidad.
Los productos adquiridos en esta página web son para uso privado y doméstico exclusivamente y nunca para su reventa.

4. Política de privacidad

Trataremos toda su información de forma confidencial y solamente la utilizaremos de acuerdo con nuestra Política de privacidad-

Cuando usted compre en este Sitio Web, le solicitaremos que incluya sus datos personales para poder identificarle, tales como su nombre, dirección de correo electrónico, dirección de facturación, dirección de entrega, tarjeta de crédito u otra información de pago. Confirmamos que guardaremos esta información de conformidad con el registro que mantenemos con la oficina del Comisionado de Datos.

Para más información sobre nuestra Política de privacidad, por favor, haga clic aquí.

5. Protegiendo su seguridad

A los efectos de asegurar que su tarjeta de crédito, débito o cargo no sea utilizada sin su consentimiento, validaremos el nombre, la dirección y otra información personal que usted nos facilite durante el proceso de pedido verificándola y comprobándola con bases de datos de terceros.

Nosotros nos tomamos el riesgo de fraude por Internet muy seriamente. Dado el volumen de fraude con tarjetas de crédito, nosotros tomamos todas las medidas necesarias para asegurarnos de que todos los pedidos son minuciosamente revisados usando la información facilitada por usted. Es posible que le contactemos para realizar verificaciones adicionales de seguridad y amablemente le requerimos su colaboración para completar esas verificaciones adicionales. No toleraremos transacciones fraudulentas y tales transacciones serán reportadas a las autoridades competentes.

Mediante la aceptación de estos términos y condiciones usted autoriza que se realicen dichas verificaciones. Al llevar a cabo estas verificaciones se podrá revelar información personal facilitada por usted a una Agencia de Crédito de Referencia que podrá mantener un registro de dicha información. Le aseguramos que esto solamente se realiza para confirmar su identidad, que no se lleva a cabo una verificación crediticia y que su clasificación crediticia no se ve afectada. Toda la información que usted proporcione será tratada con seguridad y estrictamente de conformidad con la Ley de Protección de Datos de 1998 (Data Protection Act 1998).

6. Cumplimiento

El Sitio Web solamente podrá ser utilizado a efectos lícitos y de forma lícita. Usted acuerda cumplir con todas las leyes, normas y reglamentos aplicables en relación con el Sitio Web y su utilización. Usted acuerda no introducir ni transmitir a través del Sitio Web:

Ningún virus informático ni ningún otro elemento diseñado para interferir con, interrumpir o impedir los procedimientos operativos normales de un ordenador; y

Cualquier material que sea difamatorio, ofensivo o de naturaleza obscena.

7. Indemnización

Usted acuerda de manera completa e inmediata previa solicitud: indemnizarnos, defendernos y mantenernos indemnes, así como a nuestros ejecutivos, consejeros, empleados y proveedores, frente y contra todas las reclamaciones, pérdidas, costes y gastos, incluyendo honorarios legales razonables, que se deriven de su incumplimiento de estos Términos, o de cualesquiera otras responsabilidades que se deriven de su uso de este Sitio Web o de cualquier otra persona que acceda al Sitio Web utilizando su información personal.

8. Enlaces de terceros

Como conveniencia para nuestros clientes, el Sitio Web puede incluir enlaces a otras páginas web o a materiales que se encuentren fuera de nuestro control. Para su información, no somos responsables de dichas páginas web ni materiales ni los revisamos ni valoramos para su aprobación. No seremos responsables, ya sea directa o indirectamente, de las prácticas de privacidad ni contenidos de dichas páginas web ni de ningún daño, pérdida o incumplimiento causado o supuestamente causado en relación con el uso o dependencia de cualquier publicidad, contenido, productos, materiales o servicios disponibles en dichas páginas web o recursos externos.

9. Pedidos

Todos los pedidos están sujetos a aceptación y disponibilidad. Si los bienes solicitados no estuvieren disponibles en stock, se le notificará esta circunstancia por correo electrónico (o por otros medios en caso de que no se hubiera facilitado un correo electrónico) y usted podrá optar entre esperar a que el bien esté disponible o cancelar su pedido.

Cualquier pedido realizado online por su parte será tratado como una oferta de compra de nuestros productos y servicios. Nosotros nos reservamos el derecho a rechazar cualquiera de sus ofertas en cualquier momento. Como usuario, usted acepta que cualquier notificación automática de recepción de su pedido que reciba por nuestra parte no supondrá nuestra aceptación de su oferta de compra de productos y servicios de nuestra web. La celebración de un contrato entre usted como usuario y nosotros tendrá lugar: cuando nosotros realicemos un cargo en su tarjeta de débito o crédito cuando despachemos los productos o comencemos los servicios, si esta fecha es posterior.

Nosotros nos haremos cargo de, en la medida en que podamos hacerlo, mantener seguros los detalles de su pedido y pago, pero en ausencia de negligencia por nuestra parte no podemos ser responsables de cualquier pérdida que usted sufra en caso de que un tercero trate de acceder de forma no autorizada a cualesquiera datos proporcionados por usted cuando acceda o curse un pedido en el Sitio Web.

Los productos pedidos en el Sitio Web no podrán ser destinados a su posterior venta o distribución. Usted estará limitado a comprar hasta un máximo de 5 unidades de un mismo artículo. Nosotros nos reservamos el derecho a cancelar pedidos y/o suspender cuentas de usuario cuando creamos que los artículos comprados vulneran esta cláusula.

Los productos vendidos en nuestra web son importados del Reino Unido y por tanto, podrán corresponder a versiones PAL UK de dichos productos.

Usted se hará responsable de los productos una vez hayan sido despachados en la dirección de entrega que haya proporcionado a la hora de hacer el pedido. No aceptamos ninguna responsabilidad en el caso de que haya proporcionado una dirección de entrega incorrecta o si no puede recoger los productos en la dirección de entrega que haya especificado. A pesar de que el riesgo de pérdida o daño de los productos solo se le transmite una vez que han sido entregados en la dirección de entrega, la propiedad de los productos se transmitirá a usted en el momento posterior a: a) que los productos hayan sido enviados por nosotros; y b) que nosotros recibamos el pago correspondiente. Sin perjuicio de que el riesgo de pérdida o daño de los productos solo se transfiere a usted una vez que los productos se hayan entregado en la dirección de facilitada de entrega, la propiedad de los productos pasará a usted en el los siguientes casos: (a) los productos que enviamos; y (b) que recibamos el pago con respecto a los mismos.

10. Derecho de cancelación

Cuando usted haya adquirido los bienes o servicios como consumidor (es decir, para uso privado en contraposición a uso comercial), tenga en cuenta que usted tiene el derecho a cancelar cualquier contrato suscrito con nosotros dentro de un plazo de 14 días a contar desde la recepción de los bienes o servicios.

Para más información sobre cancelaciones y devoluciones, por favor, consulte nuestra Política de devoluciones.

11. Precio y pago

Todos los precios que se muestran en el Sitio Web incluyen IVA (cuando sea aplicable) y son correctos en el momento en que son introducidos en el sistema. No obstante, nos reservamos el derecho a cambiar los precios en cualquier momento sin previo aviso (tenga en cuenta que estos cambios no afectarán aquellos pedidos para los que ya haya recibido la Confirmación de envío).

Aquellos pedidos con una dirección de entrega dentro del Reino Unido no están sujetos a IVA. Por el contrario, aquellos pedidos con una dirección de entrega fuera del Reino Unido, podrían estar sujetos a derechos de importación e impuestos (incluido IVA), los cuales se aplican una vez el pedido alcanza su país de destino. Este tipo de pagos adicionales deberán ser asumidos por usted (si su dirección de entrega está dentro de la Unión Europea («UE»), véase «Responsabilidades del despacho de aduanas para las direcciones de entrega de la UE»).Debe tener en cuenta que las políticas y prácticas de aduana varían considerablemente de un país a otro. Le recomendamos que contacte su oficina local de aduanas para mayor información.

Por favor tenga en cuenta que cuando los bienes son enviados desde Guernsey, embarques que traspasan la frontera podrían estar sujetos a ser abiertos e inspeccionados por las autoridades aduaneras. Con respecto a todos los productos que le son despachados a usted a una dirección fuera de Guernsey, usted está considerado como el importador de las mercancías y por lo tanto debe cumplir con todas las leyes y regulaciones del país al cual los bienes están siendo entregados.

El pago puede realizarse mediante cualquier tarjeta de crédito o débito comúnmente aceptada o también a través de su cuenta de Paypal. El pago será adeudado y cargado en su cuenta antes del envío del bien o la prestación del servicio. En caso de que el pago vaya a realizarse mediante una tarjeta de crédito se cargará un depósito de 0,01 euros en la tarjeta hasta que el emisor de la misma autorice el pago.

Si su pago con tarjeta de crédito o débito no se procesa con éxito por algún motivo, nos reservamos el derecho de volver a intentar procesar el pago dentro de las 48 horas. En caso de que el pago aún no se realice correctamente, le avisaremos con al menos 48 horas de anticipación de cualquier intento futuro de procesar el pago enviando un correo electrónico a la dirección que nos ha proporcionado. Si no desea que volvamos a intentar procesar el pago, debe cancelar su pedido por adelantado.

En el caso excepcional de que el precio mostrado en la página de pago sea incorrecto, y este hecho sea descubierto con anterioridad a que nosotros aceptemos su pedido, nosotros no tenemos la obligación de venderle esos artículos al precio mostrado incorrectamente. Nosotros siempre intentaremos asegurar que los precios de los bienes mostrados en la web sean correctos, pero a veces pueden ocurrir errores. Si descubrimos un error en el precio de los artículos que haya pedido, se lo haremos saber tan pronto como sea posible y le daremos la opción de volver a confirmar el pedido al precio correcto o cancelarlo. Si cancela su pedido una vez se haya producido el pago, nosotros le devolveremos el precio en su totalidad.

Usted confirma que la tarjeta de crédito o débito que utiliza es suya. Todos los titulares de tarjetas de crédito o débito están sujetos a verificaciones de validación y a la autorización del emisor de la tarjeta. Si el emisor de su tarjeta de pago rechaza o por cualquier causa no autoriza el pago, no seremos responsables frente a usted por cualquier retraso o no entrega del pedido.

Solo podrá usar un código descuento por cada pedido. Nos reservamos el derecho a rechazar o cancelar cualquier pedido donde se añada más de un código descuento a la cesta de compra.

Nosotros permitimos el uso de códigos descuento estrictamente bajo los términos y condiciones bajo los que son creados, y que pueden incluir su elegibilidad para usarlos así como un máximo valor del pedido.

Por favor, familiarícese con estos términos y condiciones antes de realizar un pedido ya que nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido que no cumpla con ellos, incluso si ha habido un cargo en su tarjeta de crédito o débito. Si hubiera cualquier inconsistencia entre los términos y condiciones bajo los que se crean los códigos descuento y estos Términos y Condiciones, los términos y condiciones de código de descuento prevalecerán. Puede solicitar una copia de los términos y condiciones de los códigos de descuento a nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Responsabilidades de despacho de aduanas para las direcciones de entrega de la UE

Para las entregas a direcciones dentro de la UE, usted es el importador de las mercancías, y es responsable de cualquier derecho, arancel o impuesto que pueda ser cobrado por cualquier autoridad aduanera. Al aceptar estos términos, nos autoriza a designar a nuestro(s) transportista(s) designado(s) para llevar a cabo las formalidades aduaneras en su nombre, incluido el pago de cualquier derecho, tarifa o impuesto a la autoridad aduanera correspondiente. Le hemos cobrado estas cantidades como parte de su compra, pero para evitar cualquier duda no le estamos proporcionando estos productos en base a «Entregado con aranceles pagados» porque, como importador, usted sigue siendo responsable de estas cantidades ante la autoridad aduanera apropiada.

No emitimos facturas fiscales para envíos a la UE desde el Reino Unido.

Cualquier documento de prueba de venta que le podamos entregar se proporciona totalmente a nuestra discreción y solo sirve como registro de su compra.

Es posible que este documento no cumpla con los requisitos impuestos por las autoridades fiscales de su jurisdicción local con el fin de reclamar el IVA y no podemos proporcionar documentación adicional al respecto.

12. Capacidad para Comprar

Para que usted pueda comprar bienes en esta Página Web y celebrar contratos de forma lícita en la misma bajo la ley inglesa, usted deberá:

Si es persona física, haber cumplido los 18 años de edad (por favor pulse aquí para mayor información sobre clasificaciones de edad); y

Registrar su nombre real, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico y cualesquiera otros datos solicitados; y

Mediante su ofrecimiento de comprar bienes y servicios usted nos manifiesta que es una persona física mayor de edad y nos autoriza a transmitir la información (incluyendo información actualizada) para obtener información de terceros, incluyendo sin limitación, sus números de tarjeta de crédito o débito o informes crediticios para autentificar su identidad, para validar su tarjeta de crédito, para obtener una autorización inicial de tarjeta de crédito y para autorizar operaciones individuales de compra.

13. Propiedad Industrial e Intelectual

El contenido de la Página Web se encuentra protegido mediante derechos de autor, marcas, bases de datos, copyright y otros derechos de propiedad industrial e intelectual y usted reconoce que el material y contenido facilitado como parte de la Página Web serán de nuestra propiedad o de la de nuestros licenciantes.

Usted podrá descargar y mostrar el contenido de la Página Web en una pantalla de ordenador, almacenar dicho contenido en formato electrónico en un disco (pero no en un servidor u otro dispositivo de almacenamiento que esté conectado a una red de datos) o imprimir una copia de dicho contenido para su uso personal y no comercial, siempre que usted mantenga intactas todas las notificaciones sobre derechos de autor y propiedad. Usted no podrá reproducir, modificar, copiar ni distribuir ni utilizar para uso comercial ninguno de los materiales o contenidos de la Página Web.

14. Limitaciones de Responsabilidad

No obstante cualquier otra estipulación en los Términos, nada de lo contenido en estos Términos:

Afectará ni limitará sus derechos como consumidor bajo la ley inglesa; ni

Excluirá o limitará nuestra responsabilidad por muerte o lesiones personales que resulten de nuestra negligencia.

La Página Web se facilita “como es” y “como se muestra” sin ninguna manifestación ni garantía realizada y no otorgamos ninguna garantía, ya sea expresa o implícita, en relación con la misma y su utilización. Usted reconoce que no podemos garantizar y no podemos ser responsables de la seguridad o privacidad de la Página Web ni de cualquier información que usted nos facilite. Usted debe asumir el riesgo vinculado al uso de Internet.

Aunque tratamos de asegurar que el material incluido en la Página Web sea correcto, reputado y de alta calidad, no podemos aceptar responsabilidad en caso de que ello no sea así. No seremos responsables por errores u omisiones ni por los resultados obtenidos del uso de dicha información ni por cualesquiera problemas técnicos que usted pueda experimentar con la Página Web. En caso de que seamos informados de cualquier incorrección en el material de la Página Web trataremos de corregirla lo antes posible de la forma que razonablemente podamos.

En concreto, excluimos cualquier responsabilidad en relación con lo siguiente:

Incompatibilidad de la Página Web con cualquiera de sus equipos, software o conexiones de telecomunicaciones;
Problemas técnicos incluyendo errores o interrupciones en la Página Web
Inadecuación, ausencia de fiabilidad o incorrecciones en la Página Web
Inadecuación de la Página Web para cumplir con sus requisitos de compra

En la mayor medida posible permitida por la ley aplicable, usted acuerda que no seremos responsables frente a usted ni frente a ningún tercero por daños consecuentes o incidentales (términos que incluyen, sin limitación, la pérdida puramente económica, lucro cesante, pérdida de negocio, pérdida de ahorros estimados, gastos perdidos, pérdida de privacidad y pérdida de datos) ni cualesquiera otros daños indirectos, especiales o punitivos de cualquier naturaleza que se deriven o guarden relación con la Página Web.

15. Independencia

En caso de que cualquier parte de los Términos se repute ilícita, nula o inejecutable por cualquier causa, dicha estipulación se reputará independiente de estos Términos y no afectará a la validez y ejecutabilidad de cualesquiera estipulaciones restantes de estos Términos.

16. Renuncia

Ninguna renuncia que efectuemos será interpretada como una renuncia a cualquier procedimiento o incumplimiento sucesivo de cualquier estipulación.

17. Unicidad de Contrato

Estos Términos conforman la base íntegra de cualquier acuerdo alcanzado entre usted y nosotros.

18. Ley y Jurisdicción

Estos Términos se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de Inglaterra y Gales y cualquier disputa se resolverá exclusivamente por los tribunales ingleses.

19. Códigos de descuento y ofertas

Los códigos de descuento o promociones vigentes que son válidos en todo nuestro Sitio Web no se aplican a los siguientes productos o categorías y no pueden utilizarse en combinación con otras promociones, descuentos u ofertas, salvo que se indique lo contrario:

Productos en reserva.
Packs o cajas especiales.
Productos y colecciones de edición limitada.
Suscripciones.
Productos en oferta, rebajados o en liquidación.

20. Politica de Envíos

En GESPETFOOD, contamos con varias opciones de envío aunque siempre los envíos los realizamos a través de empresas de mensajería. Para conocer exactamente cuánto costará tu envío, ten en cuenta que esto dependerá de varios factores: el destino, el plazo de entrega seleccionado, el importe de la compra y el peso del envío.

Ten presente que para que los tiempos de entrega se cumplan debes realizar el pedido antes de la hora de corte de horario laboral. Pasada dicha hora de corte, el pedido se tramitará al día siguiente, dado que no podemos entregárselo a la empresa de transporte. Ten en cuenta que la hora de corte depende del transporte seleccionado.

Siempre que realices un pedido en GESPETFOOD te informaremos por el email del transportista de cuándo hemos procedido al envío. Además, supervisamos la entrega y nos pondremos en contacto contigo si existiera algún problema. Es por eso que pedimos que nos facilites un teléfono en el proceso de pedido.

20.1 Horario y dia de entrega

Ten en cuenta que las empresas de transporte solo trabajan de lunes a viernes. No reparten los sábados ni, por supuesto, domingos ni festivos. Además, cuando te damos fechas de entrega, no tenemos en cuenta si es festivo local o autonómico en el lugar de destino; sólo consideramos las fiestas nacionales y locales de origen.

No podemos garantizar una hora de entrega. Las empresas de transporte podrán realizar la entrega a lo largo del día acordado antes de las 20:00. No obstante, se podrá indicar un horario aproximado que la empresa intentará cumplir, pero no está obligada. En caso de que no te localicen, la empresa de transporte intentará una segunda entrega pactada contigo. Si tras el segundo intento no te localizan, deberás pasar a recoger el pedido a las instalaciones de la empresa de transporte.

20.2 Pedidos no entregados

Si un pedido es enviado y no se puede entregar por causas imputables al cliente, no se devolverá el importe pagado por los gastos de envíos, teniendo nuevamente que abonar otros gastos de envío para el reenvío de la mercancía.

20.3 Responsabilidad en los plazos y transportista

En casos excepcionales, nos reservamos el derecho a modificar la empresa de transporte con la que te enviaremos el paquete, pero siempre manteniendo los tiempos de tránsito.

La responsabilidad de GESPETFOOD queda limitada en casos de fuerza mayor (huelgas, fenómenos climatológicos adversos que impidan el tráfico normal por tierra, mar o aire,…). En estos casos, se entregarán los pedidos lo antes posible, y los plazos arriba indicados no se aplicarán.

20.4 Política de envio en Devoluciones

Dentro del plazo de los 14 días siguientes a la recepción de tu pedido, puedes devolverlo asumiendo tú el importe de los gastos de devolución.

En el caso que nos solicites la devolución de un producto ya abierto, no se devolverá el importe del mismo.

Si has recibido un envío de producto erróneo (te pedimos disculpas por adelantado) nosotros asumimos los gastos de devolución del producto y del envío del nuevo producto lo antes posible.

Instrucciones para devolver un producto: Para devolver un producto contáctanos vía email, con los datos del pedido, tu identificación y el motivo del mismo. Te responderemos lo antes posible.

De cumplir todos los requisitos, una vez recibamos el pedido o producto devuelto procederemos al abono del importe total del pedido o al envío de uno nuevo, de acuerdo a lo que elijas. El envío de los productos devueltos deberás hacerlo usando la misma caja de GESPETFOOD que te hemos enviado, o en algún formato similar que garantice la devolución en perfecto estado y debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete indicando los motivos de la devolución.

21. Politica de Devolución

Es importante que compruebe el estado de su pedido o artículos después de su entrega y antes de su uso. En caso de producirse cualquier error o surgir cualquier problema, rogamos póngase en contacto con nosotros para que podamos investigar la causa.

Antes de realizar la devolución del pedido deberá ponerse en contacto con nosotros para solicitar un número de Autorización de Devolución. Sin este número de referencia el proceso de devolución podría complicarse y ser más duradero.

21.1 Derechos Legales

Nuestra Política de Devoluciones no afecta a los derechos legales del cliente.

Si deseas recibir más información sobre tus derechos legales como consumidor, visita la página web del Gobierno de Reino Unido: www.direct.gov.uk o ponte en contacto con Consumer Direct, la Oficina de Servicio al Cliente de Reino Unido llamando al 44 8454 04 05 06

21.2 Derecho de Devolución

El cliente tiene derecho a devolver el producto en un plazo de 14 días sin alegar motivos.

El período de devolución expira a los 14 días a partir del día en el que el cliente o un tercero por él indicado, distinto del transportista, haya adquirido la posesión material de los bienes solicitados.

Para ejercer el derecho de devolución, el cliente debe informarnos de su decisión de cancelar nuestro acuerdo mediante una declaración inequívoca por escrito (por ejemplo, mediante la opción apropiada en su cuenta de usuario o por correo postal). Si el cliente lo prefiere, también puede utilizar el formulario de devolución que se proporciona más abajo.

Por último, el cliente debe asegurarse de que los artículos que va a devolver no están abiertos y se encuentran en su embalaje original. Todos los artículos no deseados deben estar en perfectas condiciones y mantener el precinto intacto de embalaje.

21.3 Efectos de la Devolución

Si el cliente decide devolver el producto, Gespetfood le reembolsará todos los pagos que haya recibido de su parte, incluidos los gastos de envío —a excepción de los costes adicionales derivados de una opción de envío diferente y más costosa que la opción ordinaria que Gespetfood ofrece—.

Gespetfood se reserva el derecho a disminuir el importe del reembolso en concepto de pérdida de valor del producto debido a la manipulación innecesaria del mismo por parte del cliente.

Se procederá al reembolso correspondiente del importe sin demoras indebidas y antes de que hayan transcurrido:

14 días desde la fecha de recepción del producto devuelto;
14 días desde la fecha de aprobación de la devolución del producto;
14 días desde la fecha de notificación por parte del cliente de que desea cancelar el contrato (en caso de no haber recibido el artículo solicitado).

El reembolso del pago se realizará mediante el mismo método de pago que el cliente usó para realizar la transacción, a menos que se exprese lo contrario. Bajo ninguna circunstancia se cargará al cliente una comisión como resultado del reembolso. El cliente deberá asumir los gastos directos de devolución.

21.4 Formulario de Cancelación

Destinatario: Gespetfood S. I.
Por la presente informo que deseo cancelar mi contrato de venta de los siguientes productos:
Fecha de pedido:
Número de pedido:
Nombre del cliente:
Dirección del cliente:
Firma del cliente (sólo si se envía en soporte en papel):
Fecha:

21.5 He recibido un producto erróneo

Todos nuestros productos pasan por un meticuloso proceso de preparación, embalaje y envío. Sin embargo, y a pesar de nuestro estricto protocolo, a veces pueden producirse errores. Rogamos que aceptes nuestras disculpas si has recibido un producto que no se corresponde con tu pedido. Como parte de nuestra responsabilidad con el cliente, nos esforzaremos al máximo para resolver la incidencia con la mayor rapidez y facilidad posibles.

Cada solicitud de devolución por producto erróneo se examina por separado. En algunas ocasiones, puede ser necesario enviar información adicional (por ejemplo, imágenes) con el fin de facilitar el proceso de devolución del producto. Nuestro objetivo es ofrecer al cliente la mejor solución con la mayor brevedad posible.

21.6 Mi pedido ha llegado dañado

Gespetfood se esfuerza por enviar y entregar todos los pedidos debidamente embalados para evitar cualquier daño durante su transporte. Rogamos que aceptes nuestras disculpas si no has recibido tu pedido en perfectas condiciones.

Se recomienda que el cliente no rechace el pedido del transportista, sino que acepte la entrega y se ponga inmediatamente en contacto con nosotros. Rechazar el pedido puede causar un retraso en el proceso de devolución del producto.

Si deseas informar de la recepción de un pedido dañado, puedes contactarnos a través de tu cuenta utilizando el centro de mensajes en línea. Rogamos que adjuntes cualquier imagen o fotografía que muestre los daños en el producto. Un miembro de nuestro equipó revisará la incidencia con el objetivo de ofrecerte la mejor solución a la mayor brevedad posible.

21.7 He recibido un producto defectuoso

Rogamos que aceptes nuestras disculpas si crees que has recibido un producto defectuoso o con tara. Gespetfood se toma muy en serio cualquier queja o reclamación respecto a la calidad de sus productos y nos comprometemos a examinar en detalle la incidencia.

Si deseas informar de la recepción de un pedido defectuoso, puedes contactarnos a través de tu cuenta utilizando el centro de mensajes en línea. Rogamos que adjuntes cualquier imagen o fotografía que muestre el defecto o la tara. Un miembro de nuestro equipó revisará la incidencia con el objetivo de ofrecerte la mejor solución a la mayor brevedad posible.

21.8 ¿Qué debo hacer para devolver un producto?

Si deseas devolver un producto, rogamos que te pongas en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Para proceder con la devolución, el cliente deberá indicar el número de pedido, el producto que quiere devolver y el motivo de la devolución. Tras la correcta recepción de estos datos, nuestro equipo proporcionará al cliente un número de devolución y toda la información necesaria para devolver el producto.

El producto deberá ser embalado de manera segura e incluirá una copia del formulario de devolución en su interior.

No olvides pedir un justificante de envío a la compañía a través de la cual vas a enviar el producto. Sin dicho justificante, no podremos procesar el reembolso o reemplazo del producto en caso de que el artículo se pierda durante el transporte.

Si el cliente solicita el reemplazo del producto y este no se encuentra disponible, Gespetfood procederá a reembolsar el coste del producto en la cuenta bancaria del usuario que realizó la compra.

Todos los pedidos aceptados y enviados para su devolución son responsabilidad del cliente hasta el momento en el que llegan a nuestro almacén. Por esta razón, se recomienda enviar el producto mediante un servicio de reparto que asegure el valor de la mercancía.

21.9 Reembolso de los gastos de devolución

Gespetfood reembolsará los gastos de envío de devolución cuando el cliente solicite devolver un producto debido a un error nuestro:

Si te hemos enviado el producto erróneo.
Si el producto está dañado o defectuoso.
Si te hemos enviado un producto de reemplazo y deseas devolverlo.

En ningún caso, Gespetfood reembolsará los gastos de devolución de artículos no deseados. El cliente se hará responsable de cubrir todos los gastos de envío de devolución, así como de utilizar un servicio de envío que asegure el valor de los artículos.

Gespetfood no reembolsa los gastos de devolución de productos dañados o defectuosos si durante el proceso de pruebas no se detectó dicho deterioro o defecto. Los costes de reenvío del producto dependerán del producto y serán comunicados al cliente después de finalizar el proceso de pruebas.

21.10 Quejas y Reclamaciones

Si no está satisfecho con la manera que hemos gestionado la devolución o el remplazo de alguno de sus artículos, nos gustaría saberlo. Queremos solucionar esto y, por esto, le pedimos que contacte con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo: info@gespetfood.com